工业银行合肥分行:暖心服务擦亮金融民底色

从为行动不便的工业老年人提供“一对一”上门服务，到创新推出适合老化的银行“零钱包”专车，再到简化复杂的合肥业务流程，实现“只运行一次”。分行服务。暖心。擦亮兴业银行合肥分行始终将“金融为民”的金融理念融入到服务细节中，通过温暖快捷的民底金融服务，不断提高客户的工业获得感和幸福感。

合肥望江东路支行。银行

专车接送“暖心办”破解老年兑零难。合肥

近日，分行服务兴业银行合肥望江东路支行创新开展了“零钱包”便民服务专项活动，暖心旨在践行社会责任，擦亮优化适合老化的金融金融服务。为老年客户提供一站式零钱兑换服务，通过专车接送、绿色通道等贴心措施。

活动期间，支行专门设立了“零钱包”优先服务窗口，推出了免费绿色通道、专属服务团队、定制零钱组合三大特色服务，有效提高了业务处理效率。“从家门口接送到完成业务，全程都有专人陪同，兴业银行的服务真暖心！一位办理业务的老人连连称赞。

在经营过程中，员工还向老年客户普及金融知识，既满足了现金使用需求，又增强了资金安全意识。本次活动是分行深入关注老年客户的财务需求，深化适合老年人的金融服务的重要措施。未来，支行将继续优化老年客户的服务体验，提供更温暖、更方便的金融服务。

芜湖青山街支行。

移动柜台“上门办”解决了90岁老人的迫切需要。

近日，兴业银行芜湖青山街支行为一位独居老人提供上门金融服务。近90岁的贾奶奶因行动不便无法到网点办理业务。分行了解情况后，立即启动便利服务计划，安排专人携带移动设备上门，有效完成身份验证、人脸识别等流程，帮助老年人顺利解决问题。

支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，特别是为老年人和特殊群体建立“特殊、紧急”服务机制，配备无障碍通道、爱心窗口、应急医疗箱等老化设备，并提供方言服务、大字版操作指南等方便措施。下一步，通过“移动柜台”，支行将继续创新服务模式 “智能技术”模式为行动不便群体提供“零距离”金融服务，以实际行动帮助老年友好型社会建设。

合肥长江中路支行。

复杂业务“瘦身办”凸显专业风范。

近日，兴业银行合肥长江中路支行以其专业、高效、热情的服务赢得了客户的高度好评。分行会计总监李健在为客户办理复杂的遗产继承业务时，主动承担责任，不断完善。通过简化认证材料，协调多部门联动，将原本需要客户多次往返的业务优化为“一站式”，方便处理。为了提升服务体验，李健还协助客户家属通过在线指导完成相关操作，显著提高了业务处理效率。这种“服务有温度，服务有速度”的优质服务，让客户感到温暖。为了表达感激之情，客户专门送来了写有“为人民服务尽职尽责”的横幅。

长江中路支行将继续优化服务流程，提高服务质量和效率，致力于为客户提供更优质、高效、方便的金融服务体验。

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